Garantiinformation - STHLM Apoteket

På STHLM Apoteket strävar vi efter att ge dig den bästa möjliga upplevelsen. Vårt mål är att uppnå 100 % kundnöjdhet, vilket innebär att varje interaktion du har med oss ska vara trevlig, professionell och motsvara dina förväntningar. Vi är av den starka uppfattningen att en omfattande kundservice och prisvärda erbjudanden är de bästa sätten att välkomna dig till vår sida och säkerställa att du blir en återkommande kund. Om vi av någon anledning inte uppfyller dina förväntningar, uppmuntrar vi dig att kontakta oss via e-post eller telefon genom vårt avgiftsfria telefonnummer (lokala avgifter kan tillkomma). Vi kommer att göra allt vi kan för att lösa eventuella problem och se till att du är helt nöjd med ditt köp.

Garantitäckning

Vi garanterar att alla produkter som säljs genom STHLM Apoteket uppfyller höga kvalitetsstandarder och att de kommer att levereras till dig i nyskick. Vår garanti täcker eventuella fabrikationsfel eller funktionsstörningar som kan uppstå vid normal användning under garantiperioden. Observera dock att vår garanti inte täcker skador som uppstår på grund av felaktig användning, olyckshändelser eller obehöriga reparationer.

Produkter som omfattas

Garantin gäller alla icke-förgängliga varor, såsom medicintekniska produkter, tillbehör och andra liknande produkter. På grund av vissa produkters natur, som receptbelagda läkemedel och kosmetika, täcks dessa produkter dock inte av garantin när de väl har öppnats eller använts.

Dina rättigheter enligt svensk lag

Utöver vår garanti är du även skyddad enligt svensk konsumentskyddslagstiftning, inklusive Konsumentköplagen. Dessa lagar ger dig rättigheter som kan sträcka sig utöver den täckning som erbjuds av vår garanti, till exempel rätten att göra en reklamation om en defekt produkt inom rimlig tid, vanligtvis upp till tre år.

Reklamationsrätt

Om du får en produkt som är felaktig eller inte motsvarar beskrivningen, har du rätt att göra en reklamation inom tre år från inköpsdatumet. Vi uppmuntrar dig att kontakta oss så snart som möjligt om du anser att det finns ett problem med din produkt. Vår kundtjänst finns här för att hjälpa dig och kommer att vägleda dig genom processen för att göra en reklamation.

Så gör du en garantireklamation

Om du behöver göra en reklamation enligt garantin, strävar vi efter att göra processen så enkel som möjligt. Vänligen följ stegen nedan för att säkerställa att din reklamation hanteras snabbt och effektivt:

1. Kontakta kundtjänst: Kontakta vår vänliga kundtjänst via e-post eller telefon genom vårt avgiftsfria telefonnummer (lokala avgifter kan tillkomma). Se till att ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och eventuella relevanta bilder eller dokument.
2. Bedömning av reklamationen: Vårt team kommer att bedöma din reklamation och kan begära att du returnerar produkten för inspektion. Vi står för returkostnaderna om produkten visar sig vara defekt eller har en funktionsstörning enligt garantins villkor.
3. Reparation, utbyte eller återbetalning: När din reklamation har godkänts, erbjuder vi att reparera eller byta ut den defekta produkten. Om detta inte är möjligt, kommer vi att utfärda en fullständig återbetalning. Vi samarbetar med dig för att hitta den bästa lösningen baserat på dina preferenser och problemets natur.

Undantag och begränsningar

Observera att vår garanti inte täcker följande:

• Produkter som har skadats på grund av felaktig användning eller olyckshändelse.
• Varor som har manipulerats eller reparerats av obehörig personal.
• Förbrukningsvaror, inklusive öppnade receptbelagda läkemedel, kosmetika eller förgängliga varor.

Om din garantireklamation visar sig vara ogiltig på grund av något av dessa undantag, kommer vi att returnera produkten till dig på din bekostnad.

Returkostnader

För godkända garantireklamationer står STHLM Apoteket för returkostnaderna. Om reklamationen inte täcks av garantin, är kunden ansvarig för alla fraktkostnader i samband med att returnera produkten.

Kontakta oss

Vi finns här för att hjälpa dig! Om du har några frågor om vår garanti, eller om du behöver hjälp med en reklamation, tveka inte att kontakta oss.

På STHLM Apoteket vill vi att du ska vara nöjd med varje köp. Vår användarvänliga webbplats är designad för att göra beställningen enkel och säker, med de flesta kunder som hittar och beställer sina önskade produkter på så lite som 5 minuter. Även om vi erbjuder personlig inköpsrådgivning, vänligen kom ihåg att detta råd inte kan ersätta en konsultation med din läkare.

Vi ser fram emot att hjälpa dig och säkerställa din fullständiga nöjdhet. Tack för att du väljer STHLM Apoteket!